תוכן - חווית משתמש, קונספט ומיתוג

חווית המשתמש בנויה ממספר אלמנטים:
1.מתקנים – הפסיליטיז שנציע לאורח. והיעוד הפונקציונאלי שלהם.
2. עיצוב – הנראות של המתקנים והחיבור של העיצוב לקונספט של המקום. הכוח של העיצוב איננו נמדד במדדי פאר, אלא בתחושות שהוא מעורר אצל המשתמש – גוף ונפש.
3. ביטוי הייחוד המקומי – השיוך הגיאוגרפי, הסביבתי (אורבני או הטבע המקומי), ערכים סביבתיים וקהילתיים. 
4. חומרים, טקסטורות ומרקמים – שמרכיבים אץ המבנה ואת עיצובו.
5. הסיפור  – סוג האירוח, החיבור שלו לסביבה, מהיכן הוא שואב את ההשראות שלו והערכים שהוא מביא ומייצג.
6. התוכן –  הערך שאנו מביאים לאורח.
7. המיתוג – האופן שאנחנו עוטפים את כל האלמנטים האלה ומציגים אותם לקהלי היעד – לאורחים המוזמנים.
8. אווירה – האנרגיה ששוררת.

כאשר אנו בונים סביבת אירוח. מלון, מסעדה, בר/בר יין או בית קפה אנו מדמיינים את האורח;
מה הוא חווה? האם הוא מתרגש ? נרגע? האם הוא מתעורר ?
האם האווירה רומנטית או משפחתית? יוקרתית או מינימליסטית? אווירה של חיבור לטבע? אווירה שוקקת או רגועה?

את התהליך מלווים רפרנסים של השראה שמשדרים לנו את התחושות אליהן אנחנו רוצים להגיע.
החוויה שנבנה היא אוסף של השראות שנאספות לתוך סיפור ייחודי ואותנטי.

חווית משתמש עוצמתית תמיד תהיה מלווה בסיפור, הסיפור הוא התוכן.
חווית המשתמש מתחילה להיבנות כבר בשלב הרעיוני. בשלב החזון להקמת מקום האירוח.
בתהליך נכון אנחנו מתחילים לבנות אותה בשלב הראשוני בשלב הפרוגרמה. ואז כל הליך התכנון והבניה מכוון ונבנה יחד עם הבניה של חווית המשתמש.

פעמים רבות אנחנו פוגשים בעסקים או מיזמים בבניה ללא חווית משתמש מוגדרת וברורה. ואז אנחנו עושים תהליך הפוך. מזקקים את החוויה הרצויה ומתחילים ליצוק אותה לתוך מערכת קיימת בהדרגה.
זה לרוב יהיה תהליך מרענן ומחיה עבור העסק ויהיה כרוך בחידוש פונקציונאלית ובהתייעלות של הפעילות הארגונית.
תהליך עמוק והדרגתי שיכול לקחת עסק מתיישן ולהפיח בו חיים חדשים ומרגשים.