שימור כמחולל צמיחה והתחדשות
המאמר עוסק בחשיבות של שימור – של לקוחות, רוח הארגון ועובדים – כמטרה עליונה, במיוחד בתקופות משבר. הוא מדגיש את הקלות היחסית של התגייסות בתחילת משבר לעומת האתגר של שמירה על חוסן לטווח הארוך. המאמר מציע רעיונות מעשיים לשימור עובדים, כולל פיתוח תוכנית עבודה הממוקדת באדם, וקידום תרומתם ושייכותם. לגבי שימור לקוחות, הוא מדגיש את החשיבות של מקצועיות ותכנון מובנה, ואף התאמת מוצרים חדשים למציאות הנוכחית. המסר המרכזי הוא ששימור הוא לא רק אסטרטגיה להישרדות, אלא גם מנוע לצמיחה והתחדשות.
איך אנחנו עובדים
מה היא חווית משתמש באירוח
חווית האורח בזמן שהותו בעסק.
איך הוא ירגיש ? מה היא החוויה אשר הוא יספוג?
לאן במחשבותיו הוא יפליג ואילו אסוציאציות יעלו בו?
פיזית, מה הוא ירגיש בגופו, האם יתרווח או יונע לפעולה?
איך סביבת האירוח והמתקנים שבה (הפסיליטיז)
ילוו את התחושות שבו ויעצימו אותן
חווית המשתמש לוקחת את חווית האירוח ושוזרת אותה בעיצוב ובתכנון הפונקציונאלי של סביבת האירוח, בסיפור של המותג המארח ובתכנון הפונקציונאלי של המכונה.